01
Mesa de ayuda sin derivaciones de primer nivel
Acceso a la mesa de ayuda en tiempo real para todo su equipo. El mismo ingeniero atiende los problemas recurrentes de su despacho y conoce su entorno, sin escalamientos a través de capas de contratistas.
02
Soporte de software legal
Problemas de acceso a los portales de presentación, fallas en la gestión de casos, problemas de sincronización de las plataformas documentales, y altas y bajas de usuarios cuando el personal se incorpora o se va.
03
Cuentas y accesos
Restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA, definición de permisos y revisiones de acceso, teniendo en cuenta las barreras éticas del despacho y las restricciones por asunto.
04
Equipos y parches
Protección de equipos (endpoints), aplicación de parches del sistema operativo y de las aplicaciones, y configuración de dispositivos para el personal nuevo.
05
Ciberseguridad proactiva
Revisiones trimestrales de la postura de seguridad con hallazgos documentados, monitoreo de la higiene de credenciales y capacitación del personal sobre phishing y concienciación en seguridad.
06
Coordinación web y con proveedores
Mantenimiento del sitio web del despacho y coordinación con su proveedor de gestión de casos, su servicio de presentación electrónica, su almacenamiento de documentos, su herramienta de verificación de conflictos y su software contable cuando algo falla.